Bien que nous soyons convaincus que vous serez étonné par votre poussette Joolz, si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous vous offrons une garantie de remboursement : Vous pouvez retourner tous les produits achetés dans notre boutique en ligne pendant 30 jours sans donner de raison et vous serez remboursé du prix d'achat. Cette garantie s'applique également aux produits qui peuvent être exclus du droit légal de rétractation.

La garantie de remboursement s'applique 30 jours après la fin du délai de rétractation pour les particuliers ; les clients commerciaux sont exclus de la garantie de remboursement.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet. Pour ce faire, rendez-vous sur retours.fr/joolz et indiquez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer, indiquez la raison du retour, ajoutez des photos facultatives et envoyez votre demande de retour.

Vous recevrez une réponse à votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables. Vous recevrez un lien pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour gratuite* avec laquelle vous pourrez renvoyer votre colis à notre entrepôt. Si vous souhaitez retourner le produit, n'oubliez pas que le produit doit être retourné inutilisé et en parfait état dans l'emballage d'origine. Bien entendu, le produit peut être retiré de l'emballage pour vérifier s'il répond à vos attentes. Si le produit est retourné endommagé, il est possible que vous ne soyez pas entièrement remboursé.

Les retours sont gratuits si vous les envoyez avec l’étiquette d’expédition qui vous a été fournie via retours.fr/joolz. Comme nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont envoyés par erreur, nous vous recommandons de faire appel à une société de transport qui assure la valeur des produits et/ou fournit des informations de suivi.

Produit endommagé ou incorrect

Veuillez vérifier toutes les parties de votre commande dès réception. Si une partie de votre commande est manquante, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail dans les 48 heures suivant la réception

Echanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure actuellement de proposer un échange de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande en ligne.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement dépend du mode de paiement que vous avez choisi. Si vous avez payé votre commande via PayPal ou Klarna, l'argent sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement initial. Si vous avez payé par Ideal, carte de crédit ou virement bancaire, le montant sera transféré sur votre compte bancaire. L'argent sera remboursé dans les 30 jours suivant le retour de votre produit Joolz.